Tham khảo

Quyền riêng tư của bạn tại 1111al

Chúng tôi xây dựng chính sách này để bạn hiểu rõ thông tin nào được thu thập, vì sao cần thu thập và bạn kiểm soát dữ liệu ra sao.

Mã hoá giao dịchQuyền truy cập dữ liệuXoá tài khoản theo yêu cầuKhông chia sẻ bên thứ baHỗ trợ tiếng Việt
1111al Quyền riêng tư của bạn tại 1111al
AN TOÀN THÔNG TIN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Mỗi lớp bảo vệ đều hướng đến một mục tiêu: thông tin cá nhân và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn không bị truy cập trái phép. Dưới đây là chi tiết từng biện pháp chúng tôi áp dụng cho tài khoản và dữ liệu thanh toán — không phải lời hứa chung chung mà là quy trình thực tế.

Mã hoá truyền tải Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hoá qua SSL. Khi bạn nạp tiền bằng MoMo hay ZaloPay, thông tin ví không hiển thị dưới dạng văn bản thuần.
Xác minh hai bước Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Không ai truy cập tài khoản mà không có mã này — kể cả đội ngũ nội bộ.
Phân quyền truy cập nội bộ Nhân viên hỗ trợ chỉ thấy thông tin cần thiết cho yêu cầu bạn gửi. Dữ liệu thanh toán, số ví Viettel Money hay ZaloPay được ẩn một phần ngay cả với quản trị viên.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian theo quy định pháp luật áp dụng, sau đó tự động xoá khỏi hệ thống. Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn bất kỳ lúc nào.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ và trạng thái đăng nhập. Không có cookie theo dõi quảng cáo bên thứ ba. Bạn tắt cookie trong trình duyệt điện thoại là đủ để ngắt hoàn toàn.
Yêu cầu xoá hoặc chỉnh sửa Bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc biểu mẫu trên trang, đội ngũ xác minh qua OTP rồi thực hiện. Kết quả xử lý thông báo lại qua email hoặc tin nhắn trên ví bạn liên kết.
LIÊN HỆ QUYỀN RIÊNG TƯ

Kênh hỗ trợ về dữ liệu cá nhân

Bạn muốn hỏi về dữ liệu cá nhân đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá? Liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong khung giờ hoạt động. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư đều được ưu tiên xử lý riêng biệt khỏi hỗ trợ kỹ thuật thông thường.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tuyến

Nhắn trực tiếp từ giao diện điện thoại hoặc máy tính, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận danh tính bạn rồi xử lý yêu cầu về dữ liệu ngay trong cuộc hội thoại.

Email bảo mật

Gửi email kèm mô tả yêu cầu — chỉnh sửa, trích xuất hay xoá dữ liệu. Chúng tôi phản hồi qua email đã đăng ký tài khoản để đảm bảo đúng người nhận.

Mẫu yêu cầu trên trang

Vào mục tài khoản, chọn biểu mẫu quyền riêng tư, điền loại yêu cầu và gửi. Hệ thống ghi nhận tự động, bạn nhận xác nhận qua tin nhắn trên ví điện tử đã liên kết.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng 1111al hay hỏi liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie và quyền kiểm soát thông tin. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua chat.

Họ tên, số điện thoại, email và thông tin ví bạn chọn liên kết — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Những dữ liệu này phục vụ xác minh danh tính và xử lý nạp/rút, không dùng cho mục đích nào khác.

Không. Dữ liệu ví và giao dịch chỉ truyền giữa bạn, hệ thống 1111al và đối tác thanh toán trực tiếp như MoMo hay ZaloPay. Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin cho bên thứ ba nào.

Có. Gửi yêu cầu xoá qua chat hoặc biểu mẫu quyền riêng tư, xác minh bằng OTP, đội ngũ sẽ xoá dữ liệu trong thời gian xử lý. Một số thông tin giao dịch có thể giữ lại theo yêu cầu pháp luật.

Cookie ghi nhớ phiên đăng nhập và tuỳ chọn ngôn ngữ của bạn. Không có cookie theo dõi quảng cáo bên thứ ba. Bạn tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào — chỉ ảnh hưởng phiên tự động đăng nhập.

Mọi kết nối dùng mã hoá SSL, đăng nhập thiết bị mới cần OTP, nhân viên nội bộ chỉ thấy thông tin tối thiểu. Bạn kiểm tra lịch sử đăng nhập trong mục tài khoản để phát hiện truy cập lạ.

Nhắn qua chat hỗ trợ hoặc gửi biểu mẫu yêu cầu trích xuất dữ liệu. Sau khi xác minh OTP, đội ngũ gửi bản sao thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua email đăng ký tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ để cập nhật số mới. Dữ liệu ví cũ — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — được huỷ liên kết và không còn lưu trong hệ thống sau khi bạn xác nhận thay đổi.

Chúng tôi chỉ gửi thông báo liên quan đến tài khoản: xác nhận giao dịch, mã OTP, cập nhật bảo mật. Nếu bạn không muốn nhận thông báo, tắt trong phần cài đặt thông báo tại mục tài khoản.

Chính sách áp dụng cho mọi người dùng truy cập 1111al. Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp địa phương và khu vực bạn đang sinh sống — nơi nào luật cho phép thì bạn sử dụng được đầy đủ.

Mỗi khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi áp dụng. Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ tức là đồng ý với phiên bản mới — hoặc có thể yêu cầu xoá tài khoản nếu không đồng ý.