Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại 1111al

Mọi điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản tại 1111al đều được trình bày thẳng thắn — không chữ nhỏ, không vòng vo.

Điều khoản sử dụng minh bạchChính sách dữ liệu cá nhânQuyền tài khoản rõ ràngHỗ trợ pháp lý tiếng ViệtLiên hệ trực tiếp khi cần
1111al Điều khoản và quyền của bạn tại 1111al
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu cá nhân hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi phản hồi mọi vấn đề pháp lý theo thứ tự ưu tiên, không để bạn chờ không có lý do.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, sẵn sàng giải đáp thắc mắc pháp lý ngay trong buổi chat mà không cần chờ email phản hồi.
Email pháp lý Dành cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm như xác minh danh tính, tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp tài khoản Truy cập phần hỗ trợ tài khoản trong ứng dụng trên điện thoại để tìm nhanh các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, chính sách hoàn tiền và quyền chỉnh sửa thông tin cá nhân của bạn.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ quyền của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là hai việc chúng tôi không bao giờ bỏ qua. Từ lúc bạn đăng ký đến khi thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, mọi thông tin đều được xử lý theo đúng chính sách mà chúng tôi cam kết công khai dưới đây.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL tiêu chuẩn.

Chính sách cookie rõ ràng

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng…

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định, phục vụ xác minh khiếu nại và kiểm toán nội bộ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đang được lưu. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý theo chính…

Xác minh danh tính tài khoản

Một số thao tác — như rút tiền lần đầu hoặc đổi số điện thoại liên kết ví — yêu cầu xác minh danh tính.

Liên hệ pháp lý trực tiếp

Mọi yêu cầu liên quan đến quyền pháp lý, tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chính sách dữ liệu đều được chuyển thẳng đến bộ phận có thẩm quyền — không qua nhiều lớp trung gian.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và chính sách giao dịch tại 1111al. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ live chat tiếng Việt để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ. Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng việc truy cập phù hợp với pháp luật tại khu vực của bạn. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định địa phương và chỉ có hiệu lực tại các vùng được phép theo pháp luật hiện hành.

Chúng tôi thu thập thông tin bạn cung cấp khi đăng ký như tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money). Dữ liệu hành vi trong ứng dụng cũng được ghi lại để cải thiện dịch vụ, không bao giờ bán cho bên thứ ba.

Có. Bạn có quyền gửi yêu cầu xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua email hoặc live chat tiếng Việt. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian quy định trước khi xóa hoàn toàn, nhằm phục vụ nghĩa vụ kiểm toán và giải quyết khiếu nại nếu phát sinh.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn trên thiết bị. Cookie phân tích giúp cải thiện giao diện. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt — điều này không làm mất tài khoản hay lịch sử giao dịch của bạn.

Toàn bộ dữ liệu giao dịch đi qua kết nối được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn — quá trình nạp và rút tiền thực hiện trực tiếp qua cổng thanh toán của từng ví, không qua máy chủ trung gian lưu trữ thông tin nhạy cảm.

Chúng tôi thông báo thay đổi điều khoản trực tiếp trên trang pháp lý này trước khi có hiệu lực. Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền tài khoản, bạn sẽ nhận thêm thông báo qua số điện thoại đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là đồng ý với điều khoản mới.

Có. Nếu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money gặp vấn đề — chẳng hạn tiền đã trừ nhưng chưa vào tài khoản — hãy gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch. Đội hỗ trợ xử lý khiếu nại giao dịch riêng, ưu tiên theo thứ tự tiếp nhận.

Nội dung giao diện, hình ảnh trò chơi và tên thương hiệu thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp lệ. Bạn không được sao chép, chụp màn hình để phân phối hoặc dùng vào mục đích thương mại mà không có văn bản chấp thuận. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat tiếng Việt với nội dung xác nhận danh tính tài khoản. Chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trong thời gian hợp lý. Nếu thấy thông tin không chính xác, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa ngay trong cùng yêu cầu đó.

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu hoặc tranh chấp tài khoản đều được chuyển thẳng đến bộ phận pháp lý qua email hoặc live chat. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong ngày làm việc và xử lý theo thứ tự, không bỏ sót yêu cầu nào.